小店区网格时时守护 助力基层治理提效能（上）
发布时间： 2024-11-11
来源： 小店区电子政务中心
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为有力推动基层治理高效发展，优化服务管理效能，小店区坚持落实重点服务措施，通过网格中巡查听民声、解民忧，网格中宣传讲政策、暖人心等系列措施，将问题主动发现在网格、解决在网格，有效提升了社会治理社会化、法治化、专业化水平。
“网格”中巡查解民忧
停电紧急时刻 网格员“救”在身边
平阳路街道长风社区网格员薛龙梅在巡查时发现辖区一小区突然停电，面对这一突发情况，薛龙梅立即联系物业启动电梯安全排查行动。排查期间，薛龙梅收到了居民反映长风公寓A座电梯有人被困，得知后薛龙梅迅速响应，积极展开救援工作。
薛龙梅赶到现场后，首先与被困居民进行沟通，安抚他们的情绪，同时确保他们的手机等通讯工具畅通。维修人员到达后，薛龙梅和物业赵师傅协助维修人员手动操作，控制电梯，不断鼓励被困居民，提醒他们不要试图自行打开电梯门以免发生意外。经过40分钟紧张作业，被困居民得以安全解救，“准备下去遛弯时候突然被困在电梯，照明和通风系统失灵，你们及时赶过来，让我们觉得很安心，真是太感谢你们了。”居民感激地说。为了更好地守护居民的生命安全，长风社区网格员持续开展电梯常态化安全巡查，在网格群里不定期发一些被困电梯如何自救的小知识，让居民在碰到电梯突发故障时不再惊慌失措，守护安全家园。
九旬老人就医难
网格员协“助”就诊
“芦叔叔您别急，慢慢说！有什么我能帮您的？”近日在上班途中，平阳路街道汽造社区网格员张美娟接到了辖区居民求助电话。郭奶奶今年已经97岁高龄了，最近她时常感到头晕头痛、精神恍惚，还吃不下饭，早晨还出现语言不清的情况，于是他儿子联系网格员想请求帮忙协助就医。由于郭奶奶年事已高，身体虚弱，外出就医对她而言成为了难题。张美娟第一时间与社区卫生站取得了联系，详细说明了郭奶奶的身体状况及特殊需求。在张美娟的多方沟通下，卫生站立即安排了经验丰富的医生上门为郭奶奶提供诊疗服务。医生带着专业的医疗设备来到郭奶奶家中，小张则在一旁细心协助。医生耐心地为奶奶检查身体，询问病情，并给出了详细的治疗建议和日常护理指导。临走时郭奶奶握住小张的手表示感谢。网格员的贴心服务赢得了小区居民的广泛赞誉，这一幕幕温馨的画面，成为了小区内传颂的佳话，彰显了网格化管理在提升居民幸福感、促进社区和谐方面的积极作用。
医保诈骗套路深 网格员帮“守”钱袋
坞城街道许坦社区网格员郑艺在朴景龙城苑入户巡查时，接到一居民反映，最近他接听到一通电话，对方自称中国农业银行，告诉居民近期核对医保信息，其他人都已缴费，如再不缴费就会冻结其医保账户，需将医保钱打入他们指定账户。网格员查看居民电话，发现该号码为异地号码，虽来电显示中国农业银行但并不是银行的官方号码。随后网格员还耐心地向居民普及了电信网络诈骗的相关知识，包括“冒充国家工作人员诈骗”“网络兼职刷单”等常见诈骗手法和作案方式，并留下了宣传资料。
随后，网格员通过各居民网格群进行提醒，近期是医保缴费期，医保类诈骗增多，居民的医保缴费情况在微信、支付宝都可以查询核实，也可以通过社会保障部门的办公电话咨询，切勿轻信任何“忽悠”。此次事件充分体现了社区网格员在基层治理中的重要作用。他们不仅是社区的守护者，更是居民的贴心人。通过日常的宣传和及时的响应，为居民的财产安全筑起了一道坚实的防线。
暖冬行动大开展 网格员“代”缴取暖费
近日，唐槐街道梧桐社区积极响应“暖冬行动”号召，特别是针对独居老人群体，开展了一系列贴心服务。组织网格员深入居民家中，主动承担起为独居老人代缴暖气费的任务，展现了社区服务的温度与深度。
独居老人张大爷年事已高，不会网上缴费，面对即将到来的寒冬，暖气费的缴纳成了他心头的一件大事。网格员主动联系老人，详细询问了他的疑惑，并约定了上门服务时间。网格员带着相关证件和资料，准时来到了张大爷家中。她细心核对信息，迅速完成了暖气费的代缴手续，并耐心向张大爷解释了费用明细，确保老人心中有数。
暖冬行动的代缴暖气费服务，切实解决了张大爷的实际困难，更让老人感受到了社区大家庭的温暖与关怀。“有你们这样的网格员，我们真是有福啊！”张大爷激动地表示。唐槐街道筹备组将继续秉承“以人为本，服务为先”的理念，不断深化网格化管理，为辖区居民提供更加便捷、高效、贴心的服务，共同营造和谐美好的社区环境。
2024年5月15日
